Política de reembolso

Política de Devoluciones de CAROSLY

En CAROSLY queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Importante: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto haya llegado defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin haber sido utilizado y sin presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
En productos relacionados con la higiene o uso personal, deberán devolverse completamente limpios y en condiciones aptimas para su revisión.
Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, deberás comunicarlo lo antes posible tras recibir el pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles a CAROSLY.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:

📧 info.carosly@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (si presenta algún defecto o daño).
Nombre y apellidos.
Dirección completa.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que las devoluciones enviadas a una dirección distinta podrían no ser aceptadas.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por parte de CAROSLY o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico asignado para su revisión.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:

📧 info.carosly@gmail.com

Una vez recibamos tu solicitud y el producto haya llegado a nuestro almacén tras la correspondiente inspección, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y aprobación de la devolución.

Cancelación de pedidos

Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser confirmados.

Por este motivo, una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible cancelar el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperarse a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución conforme a esta política.

Productos en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos internacionales.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible detener el envío. Una vez recibido, podrás solicitar la devolución siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.

Los gastos de envío abonados inicialmente no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de CAROSLY o de un producto defectuoso.